Anvisa mantém suspensão de Ades

As vendas dos sucos Ades, da Unilever, continuam suspensas pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância 

Sanitária). Válida em todo o País, a determinação interrompe também a fabricação e distribuição de todos 

os lotes dos produtos fabricados pela linha de produção TBA3G, identificados nas embalagens com as 

iniciais AG. Os consumidores que já adquiriram produtos deste lote podem solicitar ressarcimento ou trocá-

los no local da compra, mediante a apresentação de nota ou cupom fiscal.

O consumidor pode ainda reclamar diretamente com a Unilever, por meio

 do SAC 0800 707 0044, das 8h às 20h, ou pelo e-mail sac@ades.com.br. Mas se mesmo assim não 

conseguir ser atendido, deve acionar a própria Anvisa, por meio do telefone 0800 642 9782, ou recorrer 

ainda aos canais de atendimento do Procon-SP, que podem ser encontrados por meio do site do órgão.

Fonte: Meio & Mensagem

Mercado de beleza cresce quase 12% em 2012

É o que informa a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). Considerando o valor real (descontado o IPCA), a expansão foi de 10,52%. “Comparado ao ‘pibinho’, crescemos quase dez vezes mais”, diz o presidente da entidade, João Carlos Basílio.
O incremento do setor está na faixa dos 10% há 17 anos. Entre os fatores que colaboraram para esse resultado estão o aumento da expectativa de vida, a expansão da classe C, a modernização das fábricas e os ganhos de produtividade, de acordo com Basílio.
Apesar dos números positivos, as importações começam a preocupar o mercado brasileiro. Nos dois primeiros meses deste ano, os desembarques cresceram 30,8%, na comparação com o mesmo período de 2012. As exportações, por outro lado, registraram queda de 12,4%.
O deficit na balança comercial acumulado até agora é de aproximadamente US$ 75 milhões. Durante todo o ano passado, o número foi de US$ 130 milhões.
“O consumidor está em busca de inovação. O bolso dele está comportando produtos de maior valor agregado e a indústria brasileira não está conseguindo competir com alguns importados”, afirma Basílio. Produtos argentinos, alemães, franceses e americanos são os concorrentes.
(Por Supermercado )núcleo de estudos do varejo/ESPM

GUARANÁ ANTARCTICA CRIA OVOS DE PÁSCOA NO FORMATO DE LATA

Guaraná Antarctica cria ovos de páscoa no formato da lata do refrigerante. Os doces não serão comercializados e foram desenvolvidos para ser o prêmio  de uma gincana que a marca realiza hoje, 28, em suas redes sociais. O internauta que quiser participar da brincadeira deve procurar no canal do Guaraná Antarctica no Youtube os códigos promocionais escondidos nos vídeos. Quem escrever o código primeiro nos comentários do vídeo ganha três ovos para presentear os amigos. http://www.youtube.com/guaranaantarctica

(Por Mundo do Marketing)/Espm - Nucleo de estudos do varejovarejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejoejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo

3M lança dispensadores inéditos para as linhas Post-It e Scotch

Estilo, inovação e atitude são algumas das características que definem os novos dispensadores das marcas Post-it® e Scotch® que chegam ao Brasil na próxima semana. Verdadeiros objetos de desejo, os lançamentos foram desenvolvidos em parceria com o Centro de Design 3M, que conta com escritórios nos Estados Unidos, Itália e Japão.

“O mercado brasileiro merece estes lançamentos, que são um verdadeiro sucesso nos Estados Unidos. Modernos e arrojados brincam com a personalidade e o estilo de cada pessoa que poderá escolher o modelo que mais se adapta e expressa o seu estilo de vida”, comenta Anna Hiebert, gerente de divisão de Papelaria da 3M do Brasil. 

 Os lançamentos estarão disponíveis em todo o país e em nove divertidas versões: 

• Blocos de recados Post-it®: porta notas estilo estojo de pó compacto para maquiagem, bolsa em formato clutch(última tendência no mundo da moda), maçã, verde e vermelha e, ainda, dispensador com formato coração, na cor rosa.   

• Fitas Scotch®: formato cachorro (para os apaixonados por animais de estimação), sandália de salto alto, em azul turquesa, e sapatos scarpin, no clássico pretinho e rosa.

 “O objetivo é trazer novidades para esta categoria e ampliar a linha de dispensadores até o final deste ano. A 3M é uma empresa que inova e como líder nacional desta categoria, trouxe ao Brasil este novo conceito de produtos”, explica Anna. Para aquecer o lançamento dos próximos produtos, a empresa promete integrar e considerar as opiniões e sugestões do consumidor. Para isso, ações nas redes sociais já estão previstas para a escolha dos novos modelos na página de Post-it no facebook.

Disponíveis em diversas cores - rosa, azul turquesa, branco, preto, verde e vermelha -, os produtos compõem qualquer tipo de ambiente, podendo ser integrados à decoração do escritório, do quarto das crianças e adolescentes, salas de estar modernas e despojadas, cozinhas, entre outros.

Fonte: 3M Brasil 

Como criar um programa de fidelidade para os clientes?

Fidelizar é um objetivo incessante e um desafio para as empresas. Com ofertas mais diversas, tentadoras e inovadoras, a cada dia surgem novos concorrentes com produtos mais alinhados às necessidades e desejos dos consumidores, o que torna a fidelização mais difícil.

A busca pela fidelização deve ser encarada pelas organizações como algo que deve ser conquistado e mantido todos os dias, em todos os momentos em que o consumidor estiver em contato com seus produtos, serviços, pessoas ou marca.

Ter um programa de fidelidade para os clientes vale a pena desde que determinados fatores sejam observados, como os atributos do produto, a imagem da empresa e o relacionamento com o cliente.

1. A empresa deve ter um bom produto
Afinal, com um produto ruim, não há programa de fidelidade que funcione. A inovação deve ser um dos focos para oferecer sempre algo melhor. Além da qualidade do produto em si, aspectos relacionados à funcionalidade, disponibilidade, entrega e preço justo fazem parte desta dimensão.

2. Trabalhe a imagem da empresa no mercado
É importante destacar aspectos referentes à força e à gestão da marca, sua credibilidade e referência no mercado. Uma empresa que consegue se colocar como uma marca diferenciada possui um excelente atributo para conseguir cultivar clientes mais fiéis.

3. Desenvolva e mantenha um bom relacionamento com seu cliente ao longo do tempo
Isso está diretamente relacionado ao atendimento (pré-venda, venda e pós-venda), à prestação de serviços adicionais e à construção da empatia entre a empresa e seu público-alvo. Aprenda a escutar e entender o cliente, e trabalhar com foco no longo prazo, atendendo suas necessidades quase que em um nível customizado.

Um bom programa de fidelização deve ser resultado de um processo de reflexão e posicionamento estratégico, muito mais do que uma simples prática isolada.

Não se iluda que apenas oferecer descontos, uma política de troca ou um atendimento de call center bem treinado vai fidelizar o cliente. Essas ações garantem apenas a permanência temporária do cliente.

A empresa constrói uma base mais consistente para buscar a fidelização de seus clientes-alvo quando oferta um bom produto, ouvindo as demandas e necessidades dos clientes e trabalhando no relacionamento de longo prazo.

Hellmann´s Inova no PDV

Com a intenção de gerar uma nova experiência na hora da compra, a 

Hellmann’s colocou à disposição dos consumidores um carrinho inteligente.

Com ele, os clientes são informados, por meio de um display acoplado no 

transporte, sobre as combinações culinárias que podem ser feitas com a

maionese e os itens à venda no estabelecimento. A tecnologia “Near Food 

Communication” - um trocadilho com Near Field Communication (NFC) – 

utilizada na ação poderá ser experimentada até 18 de abril na loja Pão de 

Açúcar do Shopping Iguatemi, em São Paulo.

A interação com as seções do supermercado são feitas quando o dispositivo

do carrinho encontra outro localizado na gôndola. A agência Digital Cubo é a 

responsável pelo desenvolvimento do sistema. O objetivo da iniciativa é 

reforçar a versatilidade do produto e faz parte da comunicação utilizada desde

2009 pela marca, que incentiva o uso do item em opções que vão além dos 

lanches e saladas.

Crédito: Divulgação

FONTE: MEIO E MENSAGEM

As marcas mais valiosas do varejo em 2013

A Natura é a marca mais valiosa do varejo no país, com valor de quase 4 bilhões de dólares, segundo o relatório anual Best Retail Brands 2013 (melhores marcas de varejo), da consultoria internacional de branding Interbrand.

O estudo, divulgado hoje, traz pela primeira vez marcas brasileiras.Entre os critérios de avaliação, a consultoria observa o monitoramento das necessidades dos consumidores, cultura de resposta eficiente e experiência de marca, entre outros.

1° Natura - 3,9 bilhões de dólares

Com uma assinatura simples para sua marca (“bem estar bem”), a Natura consolidou-se como referência no setor de cosméticos, apoiada em produtos ligados à sustentabilidade e em sua constante renovação de portfólio. Segundo o relatório, 67% da oferta da empresa foi renovada em 2012.

2º. Renner - 512 milhões de dólares

Com suas 11 marcas privadas de lyfestyle e duas de acessórios e cosméticos, a varejista de moda apurou satisfação com experiência de compra em 96% dos seus 22 milhões de consumidores, segundo o relatório. Para acompanhar a demanda, a companhia expandiu-se para 176 lojas ano passado.

3º. Casas Bahia - 382 milhões de dólares

Top of mind na categoria desde 2006, a varejista de móveis e eletrodoméstico colhe os frutos do crescimento do consumo. A marca permanece a maior anunciante publicitária do país, com investimento de 3,5 bihões de reais em 2012.

4º. Lojas Americanas - 361 milhões de dólares

A imagem da companhia protagoniza grandes desafios recentes, como os problemas relatados na entrega dos produtos via e-commerce. A experiência física das lojas também não se destaca da concorrencia, destaca o relatório. A marca tem o desafio de reconquistar a confiança do consumidor e deve apostar num reposicionamento.

5º. Extra - 319 milhões de dólares

A cadeia de supermercados escolheu a estratégia de expandir sua presença através de diferentes formatos e tamanhos de lojas. Muito do seu crescimento recente pode ser conectado ao update em seu posicionamento de imagem, que tem procurado sair do apelo promocional para um território mais emocional - sinal de maturidade, afirma a consultoria

6º.Hering - 212 milhões de dólares

Uma das marcas mais genuinamente nacionais, a a empresa teve o crescimento mais expressivo do ranking. Com um aumento de valor de marca de 86% no último ano, a Hering também é uma das poucas grandes varejistas que cria, fabrica e vende exclusivamente os seus produtos, destaca a Interbrand.

7º. Pão de Açúcar - 187 milhões de dólares

2012 foi um ano turbulento para o Grupo Pão de Açúcar, e a rede de supermercados homônima recebeu boa dose do impacto. Ainda assim, no que diz respeito à relação com o publico, houve dados marcantes de crescimento - Taeq e Qualitá, marcas próprias, aumentaram vendas em 14% ano passado, afirma o relatório.

8º. Havaianas - 167 milhões de dólares

A marca, que cresceu exportando brasilidade e apostando em variedade de produtos, redefiniu uma categoria e garantiu presença global (agora vendida em mais de 60 países), destaca a Interbrands. De acessório simples à ícone de moda, a empresa viu as vendas de lojas próprias cresceram 35% ano passado, com 249, ao todo, no território nacional.

9º. Pontofrio - 147 milhões de dólares

Ao longo da sua história, a varejista mudou de posição várias vezes, mas agora tenta estabilizar-se no segmento premium. Deixando de lado o slogan ”Tudo de melhor pelo melhor preço", em 2012 a companhia finalizou sua reformulação de marca adotando o mote “Viva a inovação”.

10º. Magazine Luiza - 136 milhões de dólares

Com seu plano de expansão enérgico, 129 novas lojas nos últimos dois anos, a empresa colhe os frutos da expansão do consumo nacional. A iniciativa da criação de lojas virtuais colaborativas, que permite aos consumidores criarem suas próprias lojas do Magazine Luiza nas redes sociais, ajudou a marca a conquistar espaço no terreno digital, diz a pesquisa.

FONTE: REVISTA EXAME