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quinta-feira, 28 de março de 2013

GUARANÁ ANTARCTICA CRIA OVOS DE PÁSCOA NO FORMATO DE LATA



Guaraná Antarctica cria ovos de páscoa no formato da lata do refrigerante. Os doces não serão comercializados e foram desenvolvidos para ser o prêmio  de uma gincana que a marca realiza hoje, 28, em suas redes sociais. O internauta que quiser participar da brincadeira deve procurar no canal do Guaraná Antarctica no Youtube os códigos promocionais escondidos nos vídeos. Quem escrever o código primeiro nos comentários do vídeo ganha três ovos para presentear os amigos. http://www.youtube.com/guaranaantarctica
(Por Mundo do Marketing)/Espm - Nucleo de estudos do varejovarejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejoejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo

3M lança dispensadores inéditos para as linhas Post-It e Scotch


Estilo, inovação e atitude são algumas das características que definem os novos dispensadores das marcas Post-it® e Scotch® que chegam ao Brasil na próxima semana. Verdadeiros objetos de desejo, os lançamentos foram desenvolvidos em parceria com o Centro de Design 3M, que conta com escritórios nos Estados Unidos, Itália e Japão.
“O mercado brasileiro merece estes lançamentos, que são um verdadeiro sucesso nos Estados Unidos. Modernos e arrojados brincam com a personalidade e o estilo de cada pessoa que poderá escolher o modelo que mais se adapta e expressa o seu estilo de vida”, comenta Anna Hiebert, gerente de divisão de Papelaria da 3M do Brasil. 
 Os lançamentos estarão disponíveis em todo o país e em nove divertidas versões: 
  • Blocos de recados Post-it®: porta notas estilo estojo de pó compacto para maquiagem, bolsa em formato clutch(última tendência no mundo da moda), maçã, verde e vermelha e, ainda, dispensador com formato coração, na cor rosa.   
  • Fitas Scotch®: formato cachorro (para os apaixonados por animais de estimação), sandália de salto alto, em azul turquesa, e sapatos scarpin, no clássico pretinho e rosa.


 “O objetivo é trazer novidades para esta categoria e ampliar a linha de dispensadores até o final deste ano. A 3M é uma empresa que inova e como líder nacional desta categoria, trouxe ao Brasil este novo conceito de produtos”, explica Anna. Para aquecer o lançamento dos próximos produtos, a empresa promete integrar e considerar as opiniões e sugestões do consumidor. Para isso, ações nas redes sociais já estão previstas para a escolha dos novos modelos na página de Post-it no facebook.
Disponíveis em diversas cores - rosa, azul turquesa, branco, preto, verde e vermelha -, os produtos compõem qualquer tipo de ambiente, podendo ser integrados à decoração do escritório, do quarto das crianças e adolescentes, salas de estar modernas e despojadas, cozinhas, entre outros.
Fonte: 3M Brasil 

quarta-feira, 27 de março de 2013

Como criar um programa de fidelidade para os clientes?



Fidelizar é um objetivo incessante e um desafio para as empresas. Com ofertas mais diversas, tentadoras e inovadoras, a cada dia surgem novos concorrentes com produtos mais alinhados às necessidades e desejos dos consumidores, o que torna a fidelização mais difícil.
A busca pela fidelização deve ser encarada pelas organizações como algo que deve ser conquistado e mantido todos os dias, em todos os momentos em que o consumidor estiver em contato com seus produtos, serviços, pessoas ou marca.
Ter um programa de fidelidade para os clientes vale a pena desde que determinados fatores sejam observados, como os atributos do produto, a imagem da empresa e o relacionamento com o cliente.
1. A empresa deve ter um bom produto
Afinal, com um produto ruim, não há programa de fidelidade que funcione. A inovação deve ser um dos focos para oferecer sempre algo melhor. Além da qualidade do produto em si, aspectos relacionados à funcionalidade, disponibilidade, entrega e preço justo fazem parte desta dimensão.
2. Trabalhe a imagem da empresa no mercado
É importante destacar aspectos referentes à força e à gestão da marca, sua credibilidade e referência no mercado. Uma empresa que consegue se colocar como uma marca diferenciada possui um excelente atributo para conseguir cultivar clientes mais fiéis.
3. Desenvolva e mantenha um bom relacionamento com seu cliente ao longo do tempo
Isso está diretamente relacionado ao atendimento (pré-venda, venda e pós-venda), à prestação de serviços adicionais e à construção da empatia entre a empresa e seu público-alvo. Aprenda a escutar e entender o cliente, e trabalhar com foco no longo prazo, atendendo suas necessidades quase que em um nível customizado.
Um bom programa de fidelização deve ser resultado de um processo de reflexão e posicionamento estratégico, muito mais do que uma simples prática isolada.
Não se iluda que apenas oferecer descontos, uma política de troca ou um atendimento de call center bem treinado vai fidelizar o cliente. Essas ações garantem apenas a permanência temporária do cliente.
A empresa constrói uma base mais consistente para buscar a fidelização de seus clientes-alvo quando oferta um bom produto, ouvindo as demandas e necessidades dos clientes e trabalhando no relacionamento de longo prazo.

Hellmann´s Inova no PDV



Com a intenção de gerar uma nova experiência na hora da compra, a 

Hellmann’s colocou à disposição dos consumidores um carrinho inteligente.

Com ele, os clientes são informados, por meio de um display acoplado no 

transporte, sobre as combinações culinárias que podem ser feitas com a

maionese e os itens à venda no estabelecimento. A tecnologia “Near Food 

Communication” - um trocadilho com Near Field Communication (NFC) – 

utilizada na ação poderá ser experimentada até 18 de abril na loja Pão de 

Açúcar do Shopping Iguatemi, em São Paulo.

A interação com as seções do supermercado são feitas quando o dispositivo

do carrinho encontra outro localizado na gôndola. A agência Digital Cubo é a 

responsável pelo desenvolvimento do sistema. O objetivo da iniciativa é 

reforçar a versatilidade do produto e faz parte da comunicação utilizada desde

2009 pela marca, que incentiva o uso do item em opções que vão além dos 

lanches e saladas.

Crédito: Divulgação



FONTE: MEIO E MENSAGEM



As marcas mais valiosas do varejo em 2013


A Natura é a marca mais valiosa do varejo no país, com valor de quase 4 bilhões de dólares, segundo o relatório anual Best Retail Brands 2013 (melhores marcas de varejo), da consultoria internacional de branding Interbrand.
O estudo, divulgado hoje, traz pela primeira vez marcas brasileiras.Entre os critérios de avaliação, a consultoria observa o monitoramento das necessidades dos consumidores, cultura de resposta eficiente e experiência de marca, entre outros.

1° Natura - 3,9 bilhões de dólares

Com uma assinatura simples para sua marca (“bem estar bem”), a Natura consolidou-se como referência no setor de cosméticos, apoiada em produtos ligados à sustentabilidade e em sua constante renovação de portfólio. Segundo o relatório, 67% da oferta da empresa foi renovada em 2012.

2º. Renner - 512 milhões de dólares

Com suas 11 marcas privadas de lyfestyle e duas de acessórios e cosméticos, a varejista de moda apurou satisfação com experiência de compra em 96% dos seus 22 milhões de consumidores, segundo o relatório. Para acompanhar a demanda, a companhia expandiu-se para 176 lojas ano passado.

3º. Casas Bahia - 382 milhões de dólares

Top of mind na categoria desde 2006, a varejista de móveis e eletrodoméstico colhe os frutos do crescimento do consumo. A marca permanece a maior anunciante publicitária do país, com investimento de 3,5 bihões de reais em 2012.

4º. Lojas Americanas - 361 milhões de dólares

A imagem da companhia protagoniza grandes desafios recentes, como os problemas relatados na entrega dos produtos via e-commerce. A experiência física das lojas também não se destaca da concorrencia, destaca o relatório. A marca tem o desafio de reconquistar a confiança do consumidor e deve apostar num reposicionamento.

5º. Extra - 319 milhões de dólares

A cadeia de supermercados escolheu a estratégia de expandir sua presença através de diferentes formatos e tamanhos de lojas. Muito do seu crescimento recente pode ser conectado ao update em seu posicionamento de imagem, que tem procurado sair do apelo promocional para um território mais emocional - sinal de maturidade, afirma a consultoria

6º.Hering - 212 milhões de dólares

Uma das marcas mais genuinamente nacionais, a a empresa teve o crescimento mais expressivo do ranking. Com um aumento de valor de marca de 86% no último ano, a Hering também é uma das poucas grandes varejistas que cria, fabrica e vende exclusivamente os seus produtos, destaca a Interbrand.

7º. Pão de Açúcar - 187 milhões de dólares

2012 foi um ano turbulento para o Grupo Pão de Açúcar, e a rede de supermercados homônima recebeu boa dose do impacto. Ainda assim, no que diz respeito à relação com o publico, houve dados marcantes de crescimento - Taeq e Qualitá, marcas próprias, aumentaram vendas em 14% ano passado, afirma o relatório.

8º. Havaianas - 167 milhões de dólares

A marca, que cresceu exportando brasilidade e apostando em variedade de produtos, redefiniu uma categoria e garantiu presença global (agora vendida em mais de 60 países), destaca a Interbrands. De acessório simples à ícone de moda, a empresa viu as vendas de lojas próprias cresceram 35% ano passado, com 249, ao todo, no território nacional.

9º. Pontofrio - 147 milhões de dólares

Ao longo da sua história, a varejista mudou de posição várias vezes, mas agora tenta estabilizar-se no segmento premium. Deixando de lado o slogan ”Tudo de melhor pelo melhor preço", em 2012 a companhia finalizou sua reformulação de marca adotando o mote “Viva a inovação”.

10º. Magazine Luiza - 136 milhões de dólares

Com seu plano de expansão enérgico, 129 novas lojas nos últimos dois anos, a empresa colhe os frutos da expansão do consumo nacional. A iniciativa da criação de lojas virtuais colaborativas, que permite aos consumidores criarem suas próprias lojas do Magazine Luiza nas redes sociais, ajudou a marca a conquistar espaço no terreno digital, diz a pesquisa.
FONTE: REVISTA EXAME










5 treinamentos inusitados promovidos pelas empresas


Esqueça as apresentações em Power Point, os questionários de autoconhecimento e as dinâmicas em grupo. É fato que, cada vez mais, as empresas estão investindo em treinamentos para formar seus funcionários, mas é fato também que, cada vez mais, elas procuram inovar na hora de ensinar. E, para isso, vale tudo: de meditação a aulas de culinária.

“Investir em pessoas é estratégico, pois funcionários engajados trazem resultados positivos”, afirmou Mauro Mercadante, diretor do LAB SSJ, consultoria especializada em educação corporativa. E se o investimento puder vir somado a uma dose de prazer e diversão, melhor ainda.

“Já treinamos mais de 60.000 profissionais e, cada vez mais, temos desenvolvidos atividades que fogem do comum para capacitar pessoas”, disse Daniel Orleans, sócio-diretor da consultoria Affero, que conta com clientes como a Vivo.

Além da operadora de telefonia, empresas como Mercedes-Benz, Itaú Unibanco, Natura e Atlantica Hotels também gostam de inovar na hora de ensinar seus funcionários. Veja, a seguir, cinco treinamentos inusitados dados por elas:

Vivo

Já que é para ensinar, que seja da maneira mais divertida possível. Esse tem sido o discurso cada vez mais utilizado pela área de treinamentos da Vivo.

O mais recente, dado a um grupo de 40 líderes da companhia, abordava as competências essenciais de um bom chef de cozinha e como elas também poderiam ser importantes para a rotina de cada um dos executivos da Vivo.

“Foco em resultado, planejamento, trabalho em equipe, inovação, entusiasmo e relacionamento interpessoal são algumas das características comuns às duas realidades”, afirmou Daniela Dantas, gerente de capacitação comercial da Vivo.

O treinamento foi comandado por uma conceituada chef de cozinha, Rô Gouvêa. Nele, os líderes da Vivo tiveram que preparar o próprio jantar, mas com certo grau de dificuldade, como tempo para preparar os pratos e ingredientes limitados.

“O resultado final do treinamento foi muito positivo, pois conseguimos ensinar e ao mesmo tempo divertir nossos funcionários”, disse Daniela.

Mercedes-Benz

A Mercedes-Benz é outra companhia adepta a treinamentos não muito convencionais.

No ano passado, por exemplo, no encontro anual de executivos da montadora, cerca de 450 gestores foram obrigados a encenar uma peça de teatro, com direito a figurino e artistas profissionais para orientá-los.

“Os roteiros das peças foram criados a partir de problemas pontuais da companhia e os executivos tinham que propor soluções. A atividade serviu para quebrar o gelo deixá-los mais à vontade”, disse Eduardo Ushiro, gerente da área qualificação e treinamento de RH, da Mercedes.

Natura

Se a Natura tivesse um sinônimo, ele seria zen. E é com esse foco que a companhia vem desenvolvendo alguns dos treinamentos dados aos seus funcionários.

No final do ano passado, foi criado um programa de prática de vida integral, que trata do aspecto emocional, cognitivo e espiritual.

“Estamos trabalhando com alguns de nossos profissionais a teoria da integralidade, para mostrar a eles que todas as suas ações estão interligadas”, afirmou Claudia Pellegrino, responsável pelo treinamento.

O treinamento, que ainda está no primeiro módulo, é dado em um hotel no interior de São Paulo, onde além de palestras, “são ensinadas práticas de meditação, postura e atividades que façam com que as pessoas enxerguem seu eu no outro”, disse Claudia.

Apenas 110 funcionários Natura participaram até o momento do projeto, mas segundo Claudia, os colaboradores passaram a ser mais engajados com si mesmos e com as outras pessoas. “Esse treinamento foca no autoconhecimento, e trabalha a importância de estarmos engajados conosco e com o próximo”, disse.

Atlantica Hotels

Na última convenção anual da Atlantica Hotel, um ex-piloto de caça americano foi convocado para ensinar aos colaboradores práticas de execução impecável.

Mais de 330 executivos da rede participaram do workshop, liderado por Jim Murph, fundador e CEO da Afterburner, e outros experientes pilotos de caça e consultores.

No evento interativo e multimídia, "Murph" e sua equipe utilizaram aprendizagem experiencial e palestras informativas para ensinar os executivos da Atlantica como os pilotos de caça se esforçam para conseguir uma execução perfeita em cada missão única.

O programa enfatiza os aspectos de planejamento, com o método de execução impecável. O foco era ensinar os participantes como melhorar a comunicação, dinâmica de grupo, programas de desenvolvimento de gestão de tarefas, avaliação da ameaça e liderança.

Itaú Unibanco

Muitos dos treinamentos dados pelo o Itaú Unibanco têm foco na qualidade de vida de seus funcionários. E há pelo menos cinco anos, o banco oferece aos seus funcionários gestantes e parceiros o curso Bebê a bordo.

O treinamento, que nada tem a ver com a rotina de um banco, aborda os principais aspectos desse momento – das questões psicológicas e dinâmica da família aos detalhes sobre nutrição, parto, pós-parto, aleitamento e primeiros cuidados com o bebê - para que a gestante e o parceiro sintam-se mais seguros nessa jornada.

Desde 2007, o Itaú oferece o curso. Cerca 3500 funcionários já passaram por ele.
Fonte: exame.abril.com.br
Por Daniela Barbosa - FBDE Consultoria

terça-feira, 26 de março de 2013

4 Passos para ter sucesso em um novo negócio


Assim como a maioria dos brasileiros você sente aquela vontade incontrolável de abrir seu próprio negócio e já está preparado para dar um passo a mais e realizar seu sonho.
Conheça os quatro passos essenciais para obter sucesso na abertura de seu negócio
1° passo - Conhecer bem o ramo que pretende atuar: você tem algum conhecimento sobre o negócio que pretende abrir? Não precisa ser um expert, mas ter algum conhecimento é de extrema importância. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais informados, portanto nem pensar em amadorismo! Caso saiba muito pouco ou nada, o conselho é: procure um emprego ou estágio em alguma empresa do ramo, trabalhe alguns meses assim você conhece melhor o negócio,  ver as dificuldades (talvez até identifique possíveis oportunidades) e passa a ter certeza se realmente o negócio é como você esperava ou não.
2°passo - Fazer planejamento: faça um levantamento inicial de quanto vai gastar com compra de estoque, equipamentos, abertura da empresa, móveis, software  etc  e depois quanto será seu gasto mensalmente com  aluguel do imóvel, funcionário, telefone, energia, água, quais tributos terá que pagar  e todas as demais despesas  que dê para mensurar. Analise: estes valores estão de acordo com oque você tem para investir? Alem disso é muito importante o novo empreendedor saber que deve ter uma reserva porque raramente um novo negócio se inicia dando lucro ou retorno nos primeiros meses, daí a necessidade de ter um capital reservado.
3°passo-Segmentar o mercado: saiba que não há produto ou serviço que sirva para todos os consumidores que existem, afinal, não se pode ser tudo para todos. Saber separar e identificar quais são os consumidores que você quer e deve atingir, aumenta as chances do seu negócio ser bem sucedido. Faça um levantamento dos seus clientes-alvo: o produto ou serviço que vai ser ofertado, vai ser consumido por pessoas de qual faixa etária? Qual sexo e qual idade?De quais ou qual classe social? Por exemplo, se o seu negocio é uma loja de roupas feminina que comercializa grife de luxo, seu público-alvo, é feminino, provavelmente de 25 a 45 anos (podendo variar dependendo do estilo de roupa que vai trabalhar), e pertencentes á classe A. É Importante levar em consideração também quais cidades que vai atingir ou qual é a região, dentro do município.
4°passo-Posicionamento: uma vez escolhido o segmento de mercado que irá atuar (público-alvo), você deve posicionar seu negócio. Posicionar consiste em desenvolver ações e a imagem que você deseja que seus consumidores tenham do seu produto ou serviço. Ao fazer isso, você estará criando na mente do seu potencial consumidor o que é o seu produto em relação aos outros existentes dos seus concorrentes. Se a posição que ele ocupar for importante e de valor você terá uma grande vantagem competitiva.  Procure escolher um único atributo que defina seu produto ou serviço, qual benefício tem a oferecer e qual a sua utilização. Defina também se seu produto vai ter preço ou qualidade, mas nunca associe os dois, caso contrário os consumidores ficarão desconfiados porque na sua percepção ou se tem um bom produto ou se tem um bom preço com qualidade inferior.
Bons Negócios e Sucesso!

Dako rejuvenesce o logotipo e muda sua comunicação

A Dako apresenta a sua nova identidade visual com um logotipo reformulado. A empresa quer rejuvenescer sua imagem para se aproximar da nova geração de consumidoras e a mudança poderá ser vista a partir dos próximos meses tanto nos produtos da empresa quanto nos materiais de ponto de venda. A marca também muda de cor – do vermelho para um tom de roxo, com o sorriso abaixo, que remete a um conceito de mulher moderna e jovem. Acompanhando o reposicionamento, a companhia reformulou o seu site e promete aumentar os investimentos no online. A criação é da Agência Deep.