Omni-Channel, pode acreditar, é oque define o futuro do mercado varejista nacional e internacional!
Foi um dos temas na conceituada feira de varejo (National retail Federation - NFR), que ocorreu nos EUA.
Omni-Channel são todos os canais possíveis de uma marca, como web, lojas físicas, celulares e outros, integrados para atender o consumidor onde ele estiver. Não há mais diferença entre a lojas físicas e virtual, há uma integração total para que o consumidor possa explorar todas as possibilidades de interação com a marca.
Hoje em dia o consumidor tem a necessidade de utilizar vários canais para efetuar suas compras, variando de acordo com o que for mais prático para ele. O Cliente conhece o produto na internet e compra na loja física ou vice-versa. O consumidor atual é multicanal ou cross canal, ele não distingue mais on-line do off-line.
Por isso o desafio dos varejista não é somente ampliar seus pontos de contato ou canais com o consumidor , mas também saber integrá-los de forma sinérgica e atender os consumidores cada vez mais exigentes e bem informados. É necessário permitir que o cliente, por exemplo, compre via e-commerce, retire o produto no ponto de venda e viabilize a compra via dispositivos móveis.
Os consumidores tem o controle e sabem oque querem. Fique sempre atento, procure entender e oferecer aquilo que eles querem. Manter a competitividade e reter clientes significa hoje proporcionar uma experiencia de compra perfeita, através de todos os canais: web, mobile, loja, social, call center, representantes e equipe. As empresas que se adaptarem a essa realidade terão vantagem competitiva e maior chance de fidelizção de seus clientes.
Fonte: E-commerce Brasil; Empreendedorismo e Franquias.
